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Disponibilité des produits, expédition et livraison
La commande sera expédiée à l'adresse que vous avez indiquée au cours du processus de commande.
FAROMA fait appel à des entreprises de transport. Si, au moment de la livraison, vous constatez des erreurs dans la marchandise reçue ou si celle-ci est visiblement endommagée, vous devez noter ces circonstances sur le document du transporteur et en informer FAROMA dans les 24 à 48 heures.
L'engagement de vendre le(s) produit(s) commandé(s) est limité au stock existant et à sa disponibilité. Dans un souci de service rapide et de qualité, FAROMA s'engage à expédier les articles dans les meilleurs délais.
Les articles restent la propriété de FAROMA jusqu'à la réception de la preuve du paiement du montant total de la commande.
FAROMA dispose des transporteurs suivants pour l'envoi de vos commandes:
En France :
Livraison DPD : 13 euros - Délai : 2 à 3 jours.
Au Portugal et en Espagne :
Livraison TIPSA : 7 euros - Délai : 24/48 heures, pour les commandes passées avant 11 heures.
En Allemagne, en Belgique, aux Pays-Bas, en Suisse, en Italie, au Luxembourg, au Royaume-Uni et en Pologne :
Livraison DPD : 15 euros - Délai : 3 à 6 jours.
En Autriche, au Danemark, en République tchèque, en Estonie, en Hongrie, en Irlande, en Lettonie, en Lituanie, en Slovaquie, en Slovénie et en Suède :
Livraison DPD : 15 euros - Délai : 4 à 6 jours.
En Grèce, en Finlande, en Bulgarie, à Chypre, en Croatie et à Malte :
Livraison DPD : 20 euros - Délai : 5 à 8 jours.
Droit d'annulation gratuite ("droit de repentir")
Le client de FAROMA a le droit de se retirer librement du contrat d'achat et de vente de produits sans avoir à donner de raison. Le délai d'exercice du droit de rétractation expire 15 jours à compter du jour où le client (ou un tiers indiqué par le client) acquiert la possession physique de la marchandise. Dans ce délai, le client doit renvoyer ou remettre le produit à FAROMA. Les frais de retour du colis à FAROMA sont à la charge du client.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du contrat au moyen d'déclaration non équivoque (lettre envoyée à l'adresse de nos locaux Zona Industrial de São Veríssimo, sector II, pav. 11 e 29, Tamel São Veríssimo, 4750-734 Barcelos, Portugal ou par courrier électronique à l'adresse [email protected]).
Si vous faites usage de cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la demande d'annulation par courrier électronique.
Le produit doit être retourné tel qu'il a été livré, sans signes d'utilisation, avec tous ses composants et dans son emballage d'origine. S'il ne remplit pas les conditions décrites, FAROMA se réserve le droit de ne pas accepter sa restitution. Joignez toujours à votre commande la facture que vous avez reçue.
En cas de résiliation du contrat, le client sera remboursé de tous les paiements effectués, à l'exclusion des frais de livraison initiaux la commande (le cas ), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle FAROMA est informée de la décision de résiliation.
Les frais de retour du colis à FAROMA sont à la charge du client. Nous ne rembourserons les frais d'expédition que si la commande envoyée est incorrecte ou si le produit est défectueux. N'envoyez pas de commandes en port dû, elles n'ont pas de valeur marchande sera acceptée par FAROMA.
Si l'un des composants du produit vendu est manquant, ou si l'un d'entre eux n' pas en parfait état, aucun remboursement ne sera effectué.
Vous ne pouvez pas annuler l'achat si vous avez déjà utilisé les biens, sauf dans la mesure nécessaire pour vérifier nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, conformément à la loi.
Le client ne peut pas retourner les produits énumérés à l'article 17 du décret-loi n° 24/2014 du 14 février, y compris les marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsqu'elles sont ouvertes après la livraison.
Promotions
Pour la preuve de l'offre et le traitement statistique, les produits inclus dans toute campagne sont expédiés sans code-barres.
Règlement extrajudiciaire des litiges
En cas de litige, le peut s'adresser à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges. Vous pouvez consulter la liste actualisée des organismes de règlement extrajudiciaire des litiges disponibles en vertu de l'article 17 de la loi 144/2015 du 8 septembre sur le portail des consommateurs à l'adresse www.consumidor.pt.
Vous pouvez également utiliser la plate-forme européenne de résolution en ligne des litiges de consommation, disponible à l'adresse https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PT ou tout autre organisme de résolution alternative des litiges.
Plus d'informations sur le portail des consommateurs : www.consumidor.pt
Plate-forme européenne de règlement des litiges : http://ec.europa.eu/consumers/odr/
RETOURS
Si l'article n'est pas conforme, vous avez 15 jours pour le retourner intact et dans son emballage d'origine.
En cas de réclamation (basée sur des défauts/non-conformités constatés après la période de 15 jours mentionnée ci-dessus) et si elle est acceptée, FAROMA remboursera la valeur des articles par le même mode de paiement que celui par lequel l'achat a été .
La commande est réputée acceptée si, à réception de la commande / des produits, le Client ne retourne pas la commande ou ne notifie pas à FAROMA sa non-conformité avec les produits ou simplement son intention de résilier le contrat dans un délai de 15 jours à compter de la réception.
Le remboursement sera effectué dans un délai d'une semaine à compter de la réception du produit retourné.
Voici comment effectuer un retour :
- Accédez à l'historique des commandes de votre compte. Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner.
- Ajoutez l'explication du retour et attendez notre confirmation.
- Une fois la confirmation reçue, imprimez le bordereau de retour accessible depuis votre compte "Retours de marchandises" et attendez que l'étiquette vous soit envoyée par e-mail.
Contactez nous
Si vous avez des questions concernant ces conditions, veuillez nous contacter : par courrier électronique : [email protected].
Directement sur le site web www.faromashop.com/pt/contato