Carrinho de compras
ENTREGAS
Disponibilidade De Produtos, Expedição E Entrega
A encomenda será despachada para o endereço que o utilizador fornece durante o processo de encomenda.
A FAROMA recorre a empresas de transportes. No caso de na altura da entrega o utilizador verificar erros na mercadoria recebida, ou se esta se encontrar visivelmente danificada, deverá anotar estas circunstâncias no documento da transportadora, e informar num prazo de 24 a 48 horas a FAROMA.
O compromisso de venda do(s) produto(s) encomendados fica limitado ao stock existente e à disponibilidade do mesmo. A FAROMA na perspetiva de proporcionar um serviço rápido e de qualidade compromete-se a enviar os artigos o mais rapidamente possível.
Todos os artigos permanecerão propriedade da FAROMA, até que seja recebido o comprovativo de pagamento do montante total da encomenda.
Para enviar as suas encomendas, a FAROMA tem ao seu dispor as seguintes transportadoras:
Em França :
DPD delivery: 13 euros - Tempo : 2 a 3 dias.
Em Portugal e Espanha :
TIPSA delivery: 7 euros - Tempo : 24/48 horas, para encomendas antes das 11h.
Na Alemanha, Bélgica, Holanda, Suíça, Itália, Luxemburgo, Reino Unido, Polônia:
DPD Delivery: 15 euros - Tempo: 3 to 6 days.
Na Áustria, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Estônia, Hungria, Irlanda, Letônia, Lituânia, Rep. Checa, Suécia:
DPD Delivery: 15 euros - Tempo: 4 to 6 days.
Na Grécia, Finlândia, Bulgária, Chipre, Croácia, Malta:
DPD Delivery : 20 euros - Tempo: 5 to 8 days.
Direito De Livre Resolução (“Direito De Arrependimento”)
O cliente da FAROMA tem o direito de livre resolução do contrato de compra e venda de produtos sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo para exercício do direito de resolução expira 15 dias a contar do dia em que o cliente (ou um terceiro indicado pelo cliente) adquira a posse física do bem. Dentro desse mesmo prazo, o cliente deve devolver ou entregar o produto à FAROMA. Ficam a cargo do cliente os custos de devolução da encomenda à FAROMA.
A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de nos comunicar a sua decisão de resolução do contrato por meio de uma declaração inequívoca (carta enviada para a morada das nossas instalações Zona Industrial de São Veríssimo, sector II, pav. 11 e 29, Tamel São Veríssimo, 4750-734 Barcelos, Portugal ou pelo correio eletrónico para o endereço info@faromashop.com)
Se fizer uso desta possibilidade, enviar-lhe-emos sem demora, por correio eletrónico um aviso de receção do pedido de resolução.
Dentro do prazo previsto o produto deverá ser devolvido conforme entregue, sem indícios de uso, com todas os componentes e na embalagem original. Caso não esteja nas condições descritas a FAROMA reserva-se o direito de não aceitar a sua devolução. Anexe sempre a respetiva fatura recebida junto com a sua encomenda.
Em caso de resolução do contrato, serão reembolsados ao cliente todos os pagamentos efetuados, excluindo os custos de entrega iniciais da encomenda (se aplicáveis), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que a FAROMA for informada da decisão de resolução.
Ficam a cargo do cliente os custos de devolução da encomenda para a FAROMA. Apenas devolvemos o valor do transporte se a encomenda enviada estiver incorreta ou se o produto apresentar defeito. Por favor, não envie encomendas a cobrar, estas não serão aceites pela FAROMA.
Na falta de qualquer dos componentes do produto vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em perfeito estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso.
Não poderá anular a compra se já tiver utilizado os bens exceto na medida do necessário para verificar a sua natureza, as suas características e o seu funcionamento, nos termos da lei.
O cliente não poderá devolver os produtos indicados no artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro, incluindo os bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega.
Promoções
Para comprovativo de oferta e tratamento estatístico, os produtos englobados em qualquer campanha, são expedidos sem código de barras.
Resolução Alternativa de Litígios de Consumo
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo.
Poderá consultar a lista atualizada das Entidades de Resolução Alternativa de Litígios disponíveis ao abrigo do artigo 17.º da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, no Portal do Consumidor, através da página www.consumidor.pt
Poderá, ainda, recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios de Consumo em Linha, disponível em https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PT ou a qualquer Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo.
Mais informações em Portal do Consumidor: www.consumidor.pt
Plataforma europeia de resolução de litígios: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
DEVOLUÇÕES
Se o item não estiver conforme, tem 15 dias para devolvê-lo intacto e em sua embalagem original.
No caso de uma reclamação (com base em defeitos / não conformidades observadas após o período de 15 dias mencionado acima) e, se aceite, a FAROMA reembolsará o valor dos items pelo mesmo método de pagamento daquele pelo qual o a compra foi feita.
O pedido é considerado aceito se, após o recebimento do pedido / produtos, o Cliente não devolver o pedido ou não comunicar a FAROMA sua não conformidade com os produtos ou, simplesmente, sua intenção de rescindir o contrato nos 15 dias após o recebimento.
O reembolso será feito dentro de uma semana após o recebimento do produto devolvido.
Veja como fazer um retorno:
- Acesse o histórico de pedidos da sua conta. Selecione o pedido que contém o produto que você deseja devolver.
- Selecione o produto que você deseja devolver.
- Adicione a explicação do retorno e aguarde nossa confirmação.
- Depois de receber a confirmação, imprima o comprovativo de devolução acessível na sua conta "Devoluções de mercadoria" e aguarde a recepção por email da etiqueta para o envio.
Contate-Nos
Se você tiver alguma dúvida sobre esses termos, entre em contato conosco:
Por email: catia@faromalda.pt.
Diretamente na página do site: www.faromashop.com/pt/contato